Retouren & Ruilen
Jouw tevredenheid is onze prioriteit
Bij Lucky Jewellery zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van elk sieraad dat wij creëren. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan staan wij voor je klaar om je te helpen.
Retouren
Tijdslimiet
Wij kunnen je bestelling binnen 24 uur kosteloos aanpassen. Helaas is dit daarna niet meer mogelijk, omdat je order dan al is verwerkt. Annuleren is alleen mogelijk binnen 1 uur na aankoop. Daarna is het verwerkingsproces al gestart en kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Door een bestelling te plaatsen via onze website ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je sieraad ongedragen zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat de items zijn gedragen of beschadigd op een manier die niet onze verantwoordelijkheid is.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je sieraad hebt ontvangen om een retour te starten. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Proces
Om een retour te starten, stuur ons een e-mail via info@luckyjewellery.nl met je bestelnummer en een korte uitleg waarom je het artikel wilt retourneren. Let op: je kunt pas een retour aanvragen zodra het pakket bij jou is aangekomen, dit is niet mogelijk vóór ontvangst. Wij sturen je vervolgens de instructies hoe en waar je het artikel naartoe kunt terugsturen.
⚠️ Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. Retouren dienen rechtstreeks naar ons fulfilmentbedrijf in Europa te worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Inspectie
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. In deze mail laten wij je ook weten of je retour is goedgekeurd of afgewezen.
Verwerking
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze en wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 2–10 werkdagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het soms even kan duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Vervolgens kun je ook contact opnemen met je bank, omdat er vaak nog enige verwerkingstijd nodig is voordat de terugbetaling zichtbaar wordt.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@luckyjewellery.nl
Ruilen
Beschadigde of defecte items
Wij vervangen alleen sieraden als deze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor exact hetzelfde product? Stuur ons dan een e-mail via info@luckyjewellery.nl en wij helpen je graag verder met het ruilproces.
Misschien vind je dit leuk
-
- Laatste dag sale 60%
Laatste dag sale 60% -
Laatste dag sale 60% -
- Laatste dag sale 60%
Laatste dag sale 60% -
- Laatste dag sale 49%
Laatste dag sale 49%
